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“去哪儿”怎么就变成了“哪儿不去”

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发表于 2018-8-21 11:02:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                      “去哪儿”怎么就变成了“哪儿不去”2 u4 K1 ^: {+ Z5 @

% h6 g! w0 V; N) c   央视起底去哪儿网平台乱象:张先生在去哪儿网全款预订酒店入住时却没有登记信息。微信发数次订单号都不是酒店订单号,甚至位数都不一样,拖延好久终于住进房间却要求第二天退房,甚至还取消一晚住宿。退订不行,改签不行......面对采访,去哪儿网说稍候给予回复,却音信全无。(8月19日《人民日报》)% Z) ~6 E% X0 a/ c0 x
  $ w8 [4 t" s/ k, Y* m  Y
  近年来,通过手机客户端预定订酒店的方式深受人们喜爱,足不出户便可解决出行的“后顾之忧”着实让人感到踏实。然而,近日却被曝出“去哪儿网”平台出现全款预定酒店却没有登记信息、订单号与酒店订单号不符,退订不?#23567;?#25913;签不行等乱象。
3 w/ H) p( R; j$ B  V. ~6 V( W  ) P! }1 b- a; C
  面对质疑平台迟迟没有给出回应,网友不禁发问:使用了“去哪儿网”为何“哪儿也去不了”呢??#25910;?#35748;为原因在于“三缺?#20445;?#21363;诚信?#31508;А?#31649;理缺位、意识缺乏。1 S3 k3 `5 {4 N
  
$ E* R* ~; ?8 k7 q& u  x! p$ d  诚信?#31508;А?#24179;台的标语说的好,让消费者能“聪明的旅?#23567;保?#32467;果却是平台“自作聪明”。不顾消费者的权益,不管消费者入住后的反馈和问题,对质疑避而不谈……这不是一个平台该有的样子,更不是一个企业该有的态?#21462;H宋?#20449;而不立,商无信而不成。反观华帝,在世界杯前许下“法国夺冠,华帝退款”的?#20449;擔?#32780;在法国夺冠的第二天,华帝便开始为消费者办理退款(卡);不仅赢得了市场,还“赢得了”民心。所以,顾客不一定是“上帝?#20445;?#20294;想期满消费者、不诚实守信,那企业(平台)的名誉则会“下地狱”。
" b. D$ W" ], Z0 V" X  
0 _9 i! l. K- p9 |( P8 l  管理缺位。首先,平台未设定准入、考察机制:在线上与酒店达成协定后,在线下未实地考察、做出评估,导致一些酒店“滥竽充数?#20445;?#25439;害整个平台的名誉。其次,酒店与平台未建立反馈、定责机制,导致顾客在遇到订单号对不上、平台已付款酒店却未收到信息等问题时,两者相互?#26399;謾?#20877;者,相关部门缺乏对线上线下的体系化、制?#28982;?#30340;管控和监管,导致消费者“抱怨无门、?#31471;?#26080;果”。综上,平台、酒店、监管部门应形成合力,将线上与线下无缝对?#21360;?#26377;机结合,避免一些乱像的发生和蔓?#21360;?br /> : J* W0 Q( t- f1 j) B5 N0 i6 @  
/ r4 p1 O# w1 k8 F- ~  意识缺乏。平台敢欺骗用户、糊弄记者,如此傲慢嚣张,哪来的底气??#25910;?#35748;为:一方面,平台缺乏服务意识和责任意识,认为顾客在线上下了单、交了钱,发给他一个订单号、信息就完事了,剩下的就是线下酒店的事了,缺乏服务到底和负责到底的意识。另一方面,顾客缺乏相关的法律知识和维权意识,不知如何运动法律的武器保护自己,给无良平台予以回击,使得平台“?#22987;?#37325;施”“略试不爽”。因此,平台不仅要提升服务意识和责任意识,还要学会善待?#23433;釔馈保?#30693;错能?#27169;?#21892;莫大焉。同时消费者不仅要学法、守法,也要会用法,敢维权、会维权。* h% L; \+ s; h$ e
  ( H! E, v6 \/ Q% Y; k3 _# p+ [
  欺骗不能长久,逃避不?#21069;?#27861;,希望平台能早日给公众一个解释,还消费者一片诚信,争取将“去哪儿”变为“去那儿?#20445;?(
胡育彬)
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